Política de reembolso
Política de Devoluciones y Desistimiento
Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo, basta con informarnos mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico a info@louveefashion.com) indicando su decisión de desistir del contrato.
Condiciones:
- El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Los costes directos de la devolución (envío de vuelta) serán asumidos por el cliente.
- Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que usted aporte prueba válida de su envío de devolución.
- En caso de depreciación por uso indebido, daño, manipulación excesiva o falta de accesorios, etiquetas, documentación o elementos originales, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Consecuencias del desistimiento: si desiste dentro del plazo legal, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de ida (correspondientes al método de entrega estándar más económico que ofrecemos). Si eligió un método de entrega más caro, no estamos obligados a reembolsar la diferencia.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibamos el producto devuelto o usted nos aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso distinto. No se le cobrarán cargos adicionales por este reembolso.
2. Autorización previa obligatoria
Las devoluciones no podrán enviarse sin autorización previa de nuestro equipo. Los paquetes enviados sin aprobación podrán ser rechazados.
Para iniciar una solicitud de devolución, envíe un correo a info@louveefashion.com con:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección del cliente
- Motivo de la solicitud
- Fotografía del producto en caso de rotura, defecto o daño
Tras recibir su solicitud, le contactaremos y le facilitaremos la dirección de devolución correcta.
Importante: nunca envíe la devolución al remitente original que figura en el paquete. Algunos de nuestros productos se envían desde almacenes internacionales, por lo que la dirección de devolución correcta solo se le facilitará una vez aprobada su solicitud.
3. Alternativas a la devolución
En determinados casos, y con el objetivo de ofrecer una solución más rápida y cómoda para ambas partes, nuestro equipo podrá ofrecer alternativas a la devolución tradicional —como compensaciones parciales, crédito para futuras compras o soluciones similares— sin necesidad de realizar el envío físico de devolución. Esta alternativa queda a discreción de nuestro equipo según el caso.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
No será aplicable el derecho de desistimiento en los supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Contenido digital no suministrado en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente.
- Los demás supuestos previstos en la normativa aplicable.
5. Pedidos en tránsito y cancelaciones
Trabajamos con un sistema que procesa los pedidos en cuanto se realizan, por lo que no podemos detener un envío una vez en preparación o en tránsito. Si el pedido ya ha salido, la cancelación no es posible hasta que usted lo reciba; una vez recibido, podrá iniciar la devolución según esta política. Esto no afecta a su derecho legal de desistimiento de 14 días, que se cuenta siempre desde la recepción del producto.
6. Paquetes no recogidos
Si un pedido no es recogido a tiempo en el punto de entrega correspondiente y es devuelto a nuestro almacén, podremos deducir del importe final a reembolsar los costes ocasionados por la devolución y gestión del paquete.
7. Uso indebido de la política
Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar devoluciones en casos de uso abusivo de esta política, incluyendo pedidos realizados con intención de uso temporal o devoluciones repetitivas de múltiples variantes del mismo producto.
8. Inspección y reembolso
Una vez recibido el paquete, nuestro equipo revisará el estado de los artículos antes de aprobar el reembolso correspondiente. Las devoluciones que no cumplan nuestras condiciones podrán ser rechazadas o estar sujetas a una reducción parcial del importe reembolsado.
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
Para cualquier consulta sobre esta política, contáctenos en info@louveefashion.com.